jouw duurzame winkelwagen (0) jouw duurzame winkelwagen (0) Close the cart
Your cart is empty

Your cart is empty.
Continue shopping to score your green gems.

eco delivery
eco delivery

carbon neutral delivery worldwide

Secure payment
secure payment

creditcard, ideal and more

FAQ

Contact

Hoe kan ik jullie bereiken? Hulp nodig voor maat, kleur of een andere dringende vraag? Voor elk verzoek voel je vrij om ons te contacteren via welkom@thegreenlabels.com.
Je kunt ook alleen what's appen (geen telefoontjes) op +31 6 16 39 68 76


Bestellen

Hoe kan ik betalen? Wij aanvaarden Paypal, iDeal, Sofort betaling, Bancocontact, Giropay & creditcard inclusief Amex.
Kan ik mijn bestelling annuleren? U bent plots van gedachten veranderd? Stuur ons een mail op welkom@thegreenlabels.com. Wij werken met Scircula, een fit intelligence technologie die u helpt de juiste maat te kiezen door nauwkeurige aanbevelingen te geven op basis van klantgegevens. Kies uw product en volg de link "vind mijn maat" rechts onder ons matenaanbod en vul uw gegevens in; de tool vertelt u welke maat voor u geschikt is.
Hoe kan ik de beste maat voor mezelf bestellen en retourzendingen vermijden? Wij werken met Scircula, een fit intelligence technologie die helpt om de juiste maat voor u te kiezen met nauwkeurige raccommandaties op basis van klantgegevens. Kies uw product en volg de link "vind mijn maat" rechts onder ons matenaanbod, vul uw gegevens in, de tool zal u vertellen welke maat voor u geschikt is.


Verzending

Waarheen verzenden jullie en wat zijn de kosten?

 

onder €95

boven
€95

boven
€115

boven
€150

boven €200

Nederland

€4.50**
gratis
gratis
gratis
gratis

België, Duitsland.

€5

€5

gratis

gratis

gratis

Frankrijk

€8-€10*

€8-€10*

€5

gratis

gratis

Oostenrijk, Tsjechische Republiek, Denemarken, Estland, Italië, Ierland, Hongarije, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Monaco, Polen, Portugal, Slovenië, Slowakije, Zweden, Spanje.

€10

€10

€5

gratis

gratis

USA 25 25 20 €15 gratis

Rest van de wereld (douane & rechten kunnen van toepassing zijn)

€25

€25

€20

€15

gratis

* prijs varieert als u kiest voor thuisbezorging of bezorging op locatie

** afhaalpunt bezorging in NL alleen beschikbaar bij bestellingen boven €75

Bij het afrekenen kunt u de verschillende vervoerders zien waar wij mee samenwerken en de optie kiezen die het beste bij u past. De vervoerders waar wij mee werken zijn PostNL, DPD, Fietskoeriers en UPS.

U kunt er ook voor kiezen om uw bestelling af te halen bij een afhaalpunt, als uw land van verzending in de onderstaande tabel staat vermeld. De vervoerders waar wij mee samenwerken voor afhaalpunten zijn:

Afhaalpunt Vervoerders
Nederland PostNL, DPD
Duitsland, België, Frankrijk DPD, UPS

 

Let op dat als u het pakket niet ophaalt bij het afhaalpunt, wij kosten in rekening brengen extra 5€ voor verzending de tweede keer en indien u uw bestelling wenst te annuleren betalen wij de verzendingskosten niet terug.

Ik heb maar één artikel van mijn bestelling ontvangen. Hoe komt dat?

Dit kan komen doordat je bestelling uit meer dan één artikel bestond en dat één van de artikelen direct dropshipped was door één van onze groene labels. Dit heeft enkele voordelen zoals het minimaliseren van de verzending en het optimaliseren van de voorraad. Dit betekent ook dat u nog meer groene labels kunt ontdekken! Je ontvangt de items in twee verschillende leveringen, dus ze kunnen ook op verschillende tijdstippen komen omdat ze van verschillende locaties komen.

Op dit moment worden de volgende labels rechtstreeks naar u verzonden:

  • Le Nap
  • Augustine Amsterdam
  • Capsule Studio
  • L'envers
  • Solitude the Label
  • Alohas
Kan ik mijn bestelling of adres nog wijzigen na het afronden van de bestelling? Als u een fout opmerkt in uw leveringsadres, stuur ons dan een e-mail opwelkom@thegreenlabels.com zo spoedig mogelijk. Als de bestelling al verzonden is kunnen wij deze zelf niet meer wijzigen. Voor bestellingen die worden geretourneerd vanwege een ongeldig adres, worden verzendkosten in rekening gebracht als ze opnieuw worden verzonden.
Hoe kan ik mijn bestelling traceren? Al onze vervoerders sturen u een T&T nadat het pakket aan hen is overhandigd. Als u 2 werkdagen na uw bestelling nog steeds geen post van hen hebt ontvangen, neem dan contact met ons op zodat we uw T&T-nummer kunnen controleren en met u kunnen delen.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

In de Nederlandwordt elke bestelling die voor 16.00 uur is geplaatst (weekenden en feestdagen niet meegerekend) nog dezelfde/volgende dag verzonden en kan het tot 2 werkdagen om aan te komen.

Voor andere Europese landenkan verzending duren van 3 tot 5 werkdagen.

Voor Noord-Amerikaverwachten we tot 10 werkdagen.

Voor de rest van de wereld is het een beetje moeilijk in te schatten omdat de wereld nogal groot is! Als u wilt kunt u contact met ons opnemen voor een schatting.

Wees je ervan bewust dat sommige merken met wie we samenwerken je bestellingen zelf verzenden met de mogelijkheid van een ruimere geschatte leveringstijd. In dat geval proberen we de levering zo goed mogelijk op te volgen en houden we je op de hoogte van alle details die we van onze labels krijgen.

Moet ik douane betalen? Wat is de situatie met Brexit?

thegreenlabels is gevestigd in Amsterdam, Nederland en we verzenden onze pakketten vanaf hier of onze groene labels partners ook allemaal gevestigd in de EU. Dat betekent dat als u buiten de EU gevestigd bent, u douane moet betalen. En ja dat is nu het geval van het Verenigd Koninkrijk, dat ook uit de EU is vanaf 1 januari 2021. De douane bedragen en het proces hangt af van elk land en wij adviseren u om de officiële website van het douanekantoor van uw land te raadplegen voor de juiste informatie. Voor het VK is de schatting 0-17% van de aankoopprijs van goederen die meer dan 150€. Over het algemeen krijgt u een bericht dat uw pakket bij de douane is aangekomen met instructies over hoe u moet betalen. Nadat u dat hebt gedaan, wordt het pakket door de douane vrijgegeven en bij u afgeleverd.


Marktplaats

Is thegreenlabels een marktplaats? en wat is een marktplaats precies?Bepaalde labels verzenden rechtstreeks naar u, dit wordt ook wel dropshipping genoemd. Dit heeft een aantal voordelen, zoals het minimaliseren van de verzending en het optimaliseren van de voorraad. Dit betekent ook dat u meer groene labels kunt ontdekken via ons platform.
Mijn bestelling bevat meerdere producten, hoe worden deze naar mij verzonden? Labels die niet op de marktplaatslijst staan (zie de vorige vraag voor de lijst) worden verzonden vanuit ons hoofdkantoor in Amsterdam. Alle producten komen uw kant op, maar dit betekent dat ze in verschillende verpakkingen en mogelijk op verschillende tijdstippen zullen komen.
Op dit moment worden de volgende etiketten rechtstreeks naar u verzonden:
  • Le Nap - Nederland
  • Augustine Amsterdam - Nederland
  • Capsule Studio - Nederland
  • L'Envers - Spanje
  • Solitude the Label - Nederland
  • Alohas - Frankrijk
Zijn er verschillen tussen het kopen van producten in uw winkel of op de marktplaats? Alle labels in onze winkel voldoen aan hetzelfde kader en dezelfde normen inzake duurzaamheid, ethiek en transparantie.
In de praktijk zijn er enkele kleine verschillen:
1. Specifieke labels verzenden niet buiten de EU. U zult niet kunnen uitchecken als u van die labels probeert te kopen met een thuisadres buiten de EU.
2. Artikelen van marktplaats labels worden direct verzonden door onze groene labels met de mogelijkheid van een ruimere geschatte levertijd. In dat geval proberen we de levering zo goed mogelijk op te volgen en u op de hoogte te houden van alle details die we van onze labels krijgen.
3. De retourmethoden zijn ook dezelfde. Het enige verschil is dat als u kiest voor een terugbetaling of een omruiling, u uw artikel terug moet sturen naar het adres van het label ergens in de EU (raadpleeg de eerste vraag voor de exacte lijst)Het is een dropshipping manier van zakendoen waarbij de labels de producten rechtstreeks naar u sturen. Dit heeft enkele voordelen, zoals het minimaliseren van de verzending en het optimaliseren van de voorraad. Dit betekent ook dat u meer groene labels kunt ontdekken via ons platform.

 

Ruilen & retourneren

Ik ben niet helemaal tevreden, hoe kan ik mijn product retourneren? Sorry om dat te horen, maar natuurlijk is het geen probleem om uw producten te retourneren, met uitzondering van specifieke producten zoals ondergoed, kousen en juwelen. U heeft 14 dagen vanaf de leverdatum om ons per e-mail te laten weten dat u uw product wilt retourneren of ruilen. Het product moet als nieuw zijn, en er moet nog een label aan zitten. Beschadigde en/of gebruikte producten worden niet terugbetaald.

Wanneer een kwaliteitsprobleem zich voordoet na de 14 dagen, bieden wij reparatie en/of een vervanging aan, maar geen terugbetaling.

Volg deze eenvoudige stappen om uw product te retourneren:

1/ Stuur ons een e-mail op welkom@thegreenlabels.com, met vermelding van de reden van retour (optioneel), ordernummer en productnaam.
2/ Afhankelijk van hoe u kiest om terugbetaald te worden 1/store krediet (
kosten zijn voor ons als u in deze landen bent Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Oostenrijk, Tsjechië, Denemarken, Estland, Frankrijk, Italië, Ierland, Hongarije, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Monaco, Polen, Portugal, Slovenië, Slowakije, Zweden, Spanje) OF 2/volledige terugbetaling (u dient het pakket zelf terug te sturen. We zullen 1/een retourlabel sturen OF 2/het verzendadres doorgeven om de goederen terug te sturen.
In het geval dat u de goederen zelf verzendt, dient u er rekening mee te houden dat thegreenlabels niet verantwoordelijk wordt gehouden voor verloren of beschadigde pakketten.

3/ Na ontvangst en controle van de geretourneerde goederen sturen wij u een e-mail ter bevestiging dat wij uw retourzending hebben geaccepteerd en verwerken wij de terugbetaling in de vorm van een tegoedbon of een overschrijving naar uw bankrekening.

Als u in Amsterdam woont en uw pakket wilt afleveren bij ons kantoor in het centrum van Amsterdam, neem dan contact met ons op via welcome@thegreenlabels.com. Deze optie is alleen beschikbaar op niet-marktplaats labels. Raadpleeg de Marktplaats sectie voor de lijst met labels.

Houd er rekening mee dat het retourneren van marktplaatsartikelen iets anders verloopt. Als u kiest voor een terugbetaling of een omruiling, moet u het artikel terugsturen naar het adres van het label ergens in de EU. Het is een dropshipping manier van zakendoen waarbij de labels de producten rechtstreeks naar jou sturen. Dit heeft enkele voordelen, zoals het minimaliseren van de verzending en het optimaliseren van de voorraad. Dit betekent ook dat je meer groene labels kunt ontdekken via ons platform.

Hoe krijg ik mijn geld terug?

Je hebt de keuze tussen:
1/ een winkeltegoed ontvangen voor het bestelde bedrag verwachten verzendkosten als je buiten de EU bent (als je in de EU bent, zijn de retourkosten voor ons, wij sturen een retourlabel. Indien buiten de EU, betaalt & regelt u zelf de retourzending)

OF

2/ je krijgt je geld terug voor het bedrag van je bestelling (je betaalt en regelt zelf de retourzending)

Reken op een verwerkingstijd van maximaal 14 dagen (normaal duurt het 2 tot 3 werkdagen) na ontvangst van de goederen om het geld teruggestort te krijgen.

Ik wil mijn artikel ruilen voor een ander artikel, wat moet ik doen?

Verkeerde maat of de verkeerde kleur, van gedachten veranderd? Geen probleem. In elk geval, stuur ons een e-mail welkom@thegreenlabels.com !

Als u uw artikel wilt ruilen voor een ander artikel met exact dezelfde prijs (andere kleur of maat) kunt u het artikel terugsturen, de retourkosten zijn voor u maar de verzendkosten voor het nieuwe artikel zijn voor ons.

Als u uw artikel wilt ruilen voor een ander artikel, moet u het retourproces volgen en een nieuwe bestelling plaatsen.

Ik merk een kwaliteitsprobleem op met mijn product? Wat moet ik doen?

Dat is erg jammer, want wij streven ernaar om duurzame en kwalitatief hoogwaardige producten te selecteren en samen te stellen die je een leven lang kunt dragen. Maar menselijke fouten zijn natuurlijk mogelijk en gebeuren ook.
Na het 14 dagen retour venster, bieden wij de volgende diensten aan:
- als u in Amsterdam bent, kunt u uw artikel bij ons afgeven en wij repareren het voor u op onze kosten, als u niet in Amsterdam bent repareer het dan zelf en wij betalen de reparatiekosten, zorg ervoor dat u een factuur bewaart.
- indien het artikel niet te repareren is en wij voorraad hebben zullen wij aanbieden het artikel te vervangen.
- indien geen van bovenstaande mogelijk is zullen wij een creditnota aanbieden op de website van de waarde van het beschadigde artikel.
In ieder geval zijn wij er om u te helpen en ervoor te zorgen dat u tevreden bent met uw aankoop. dus neem contact met ons op via welcome@thegreenlabels.


Account

Hebt u een beloningsprogramma?

Ja, dat hebben we! thegreenclub is gelanceerd met coole manieren om greenpoints te verdienen die je kunt gebruiken om greenrewards te krijgen. Leer er meer over hier

Kan ik mijn bestelgeschiedenis in mijn account zien?

Ja, u kunt het vinden daar inderdaad!

Kan ik bestellen zonder een account aan te maken?

Ja, natuurlijk, vink bij het bestellen niet het vakje "Onthoud mijn gegevens voor de volgende keer" aan

Kan ik artikelen toevoegen aan verlanglijstje zonder een account aan te maken?

Ja, dat kan! Je hebt alleen een account nodig als je het verlanglijstje wilt delen.

Ik ben mijn wachtwoord kwijt, hoe kan ik een nieuw wachtwoord aanvragen?

Makkelijk! Klik gewoon op "Ik ben mijn wachtwoord kwijt" op de account login pagina.