jouw duurzame shoppingbag (0) jouw duurzame shoppingbag (0) Close the cart
Your cart is empty

Your cart is empty.
Continue shopping to score your green gems.

eco delivery
eco delivery

carbon neutral delivery worldwide

Secure payment
secure payment

creditcard, ideal and more

FAQ

Contact

Hoe kan ik jullie te pakken krijgen? Hulp nodig voor maat, kleur of een andere dringende vraag? Neem voor elk verzoek gerust contact met ons op via welcome@thegreenlabels.com, we komen binnen 2 werkdagen bij je terug.


Bestellen

Hoe kan ik betalen? Wij accepteren Paypal, iDeal, Sofort betaling, Bancocontact, Giropay & creditcard inclusief Amex.
Kan ik mijn bestelling annuleren? Ben je plotseling van gedachten veranderd? Stuur ons een e-mail op welcome@thegreenlabels.com. 
Hoe kan ik de beste maat voor mezelf bestellen en retourzendingen voorkomen? We werken met Scircula, een fit-intelligentietechnologie die helpt bij het kiezen van de juiste maat voor jou, met nauwkeurige aanbevelingen op basis van klantgegevens. Kies je product en volg de link "vind mijn pasvorm" direct onder onze aangeboden maten, voer je gegevens in, en de tool vertelt je welke maat voor je geschikt is.


Verzenden

Waar verzenden jullie nartoe en wat zijn de kosten?

 

onder € 95

boven
€ 95

boven
€ 115

boven
€ 150

boven
€ 200

Nederland

€ 4,50** gratis gratis
gratis
gratis

België, Duitsland.

€5

€5

gratis

gratis

gratis

Frankrijk

€8- €10*

€8- €10*

€5

gratis

gratis

Oostenrijk, Tsjechië, Denemarken, Estland, Italië, Ierland, Hongarije, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Monaco, Polen, Portugal, Slovenië, Slowakije, Zweden, Spanje.

€10

€10

€5

gratis

gratis

Verenigde Staten van Amerika X
X
X
X X

Rest van de wereld (douane en invoerrechten kunnen van toepassing zijn)

X

X

X

X

X

Bij het afrekenen kun je de verschillende vervoerders zien waarmee we werken en de optie kiezen die het beste bij je past. De vervoerders waar wij mee samenwerken zijn PostNL, DPD, Fietskoeriers en UPS.

Je kunt er ook voor kiezen om je bestelling op te halen bij een afhaalpunt, als je land van verzending in de onderstaande tabel wordt vermeld. De vervoerders waarmee we samenwerken voor ophaalpunten zijn:

Afhaalpunten
Nederland PostNL, DPD
Duitsland, België, Frankrijk DPD, UPS

 

Houd er rekening mee dat als je het pakket niet ophaalt bij het afhaalpunt, we de tweede keer 5 € extra voor verzending in rekening brengen en als je je bestelling wilt annuleren, zullen we de verzendkosten niet terugbetalen.

Ik heb maar één artikel uit mijn bestelling gekregen. Hoe kan dat?

Dit kan zijn omdat je bestelling uit meer dan één artikel bestond en dat een van de artikelen een artikel was dat rechtstreeks door een van onze groene labels werd verzonden. Dit heeft enkele voordelen, zoals het minimaliseren van verzending en het optimaliseren van de voorraad. Dit betekent ook dat je nog meer groene labels kunt ontdekken! Je ontvangt de artikelen in twee verschillende leveringen, waardoor ze ook op verschillende tijdstippen kunnen aankomen omdat ze van verschillende locaties komen.

Momenteel worden de volgende labels rechtstreeks naar je verzonden:

  • Capsule Studio
  • L'envers
  • Solitude the label
Kan ik mijn bestelling of adres wijzigen nadat ik de bestelling heb afgerond? Als je een fout opmerkt in je verzendadres, stuur ons dan zo snel mogelijk een e-mail op welcome@thegreenlabels.com. Als de bestelling al is verzonden, kunnen we deze niet zelf wijzigen. Voor bestellingen die worden geretourneerd vanwege een ongeldig adres, worden verzendkosten in rekening gebracht als ze opnieuw worden verzonden.
Hoe kan ik mijn bestelling traceren? Al onze vervoerders sturen je een Track & Trace nadat het pakket aan hen is overhandigd. Als je 2 werkdagen na je bestelling nog steeds geen e-mail van hen hebt ontvangen, neem dan contact met ons op zodat we je T&T-nummer kunnen controleren en met je kunnen delen.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

In Nederland wordt elke bestelling die voor 16.00 uur is geplaatst (weekends en feestdagen uitgezonderd) dezelfde dag verzonden en kan het tot 2 werkdagen duren voordat het aankomt.

Voor andere Europese landen kan de verzending 3 tot 5 werkdagen duren .

Voor Noord-Amerika kun je rekenen op maximaal 10 werkdagen .

Voor de rest van de wereld is het een beetje moeilijk in te schatten omdat de wereld best groot is! Als je wil kun je contact met ons opnemen voor een prijsopgave.

Houd er rekening mee dat sommige merken waarmee we samenwerken je bestelling zelf verzenden met de mogelijkheid van een langere geschatte levertijd. In dat geval proberen we de levering zo goed mogelijk op te volgen en je op de hoogte te houden van alle details die we van onze labels krijgen.

Moet ik douanekosten betalen? Hoe zit het met de Brexit?

thegreenlabels is gevestigd in Groningen, Nederland en we verzenden onze pakketten vanaf hier of onze greenlabels-partners die zich ook allemaal in de EU bevinden. Dit betekent dat als je je buiten de EU bevindt, je douane moet betalen. En ja, dat is nu het geval voor het VK, dat vanaf 1 januari 2021 de EU heeft verlaten. De aangepaste bedragen en het proces zijn afhankelijk van elk land en we raden je aan om de officiële website van het douanekantoor van je land te raadplegen voor de juiste informatie. Voor het VK is de schatting 0-17% van de aankoopprijs van goederen die meer dan 150 € kosten. Over het algemeen krijg je een melding dat je pakket bij de douane is aangekomen met instructies over hoe je moet betalen. Nadat je dat hebt gedaan, wordt het pakket vrijgegeven bij de douane en bij je afgeleverd.


Marktplaats

Is thegreenlabels een marktplaats? en wat is een marktplaats precies? Bepaalde labels worden rechtstreeks naar je verzonden, dit wordt ook wel dropshipping genoemd. Dit heeft enkele voordelen, zoals het minimaliseren van verzending en het optimaliseren van de voorraad. Dit betekent ook dat je via ons platform meer groene labels kunt ontdekken.
Mijn bestelling bevat meerdere producten, hoe worden deze naar mij verzonden? Labels die niet op de marktplaatslijst staan ​​(zie de vorige vraag voor de lijst) worden verzonden vanuit ons hoofdkantoor in Groningen. Alle producten komen jouw kant op, maar dit betekent dat ze in verschillende verpakkingen en mogelijk op verschillende tijdstippen binnenkomen.
Momenteel worden de volgende labels rechtstreeks naar u verzonden:
  • Capsule Studio - Nederland
  • L'Envers - Spanje
  • Solitude the Label - Nederland
Zijn er verschillen in het kopen van producten uit jullie winkel of de marktplaats? Alle labels die in onze winkel zijn samengesteld, voldoen aan hetzelfde kader en dezelfde normen met betrekking tot duurzaamheid, ethiek en transparantie.
Praktisch zijn er enkele kleine verschillen:
1. Specifieke labels worden niet verzonden buiten de EU. Je kunt niet afrekenen als je probeert te kopen van die labels met een thuisadres buiten de EU.
2. Artikelen van marktplaatslabels worden rechtstreeks verzonden door onze groene labels met de mogelijkheid van een langere geschatte levertijd. In dat geval proberen we de levering zo goed mogelijk op te volgen en je op de hoogte te houden van alle details die we van onze labels krijgen.
3. De retourmethoden zijn ook hetzelfde. Het enige verschil is dat als je kiest voor een terugbetaling of omruiling, je je artikel terug moet sturen naar het labeladres ergens in de EU (zie de eerste vraag voor de exacte lijst) Het is een dropshipping-manier om zaken te doen waarbij de labels de producten direct naar je toe verzenden. Dit heeft enkele voordelen, zoals het minimaliseren van verzending en het optimaliseren van de voorraad. Dit betekent ook dat je via ons platform meer groene labels kunt ontdekken.

 

Ruilen & Retourneren

Ik ben niet helemaal tevreden, hoe kan ik mijn product retourneren? Jammer om te horen, maar het is natuurlijk geen probleem om je producten te retourneren, met uitzondering van specifieke producten zoals ondergoed, kousen en sieraden. Je hebt 14 dagen vanaf de leveringsdatum om ons per e-mail te laten weten dat je je product wilt retourneren of ruilen. De product(en) moeten als nieuw zijn en er moet nog een etiket op zitten. Beschadigde en/of gebruikte producten vergoeden wij niet.

Wanneer een kwaliteitsprobleem optreedt na de periode van 14 dagen, bieden we reparatie en/of vervanging aan, maar geen restitutie.

Volg deze eenvoudige stappen om je product te retourneren:

1/ Stuur ons een e-mail naar: welcome@thegreenlabels.com, met vermelding van de reden van retour (optioneel), ordernummer en productnaam.
2/ Voor een
volledige terugbetaling vragen wij je het pakket op eigen kosten terug te sturen.
thegreenlabels kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor verloren of beschadigde pakketten.

3/ Na ontvangst en controle van de retourgoed(eren) sturen we je een e-mail waarin we bevestigen dat we je retourzending hebben geaccepteerd en de terugbetaling hebben verwerkt.

Hoe krijg ik mijn geld terug?

Je krijgt je geld terug voor het bedrag van je bestelling (je betaalt & regelt zelf de retournering)

Reken op een verwerkingstijd van maximaal 14 dagen (gemiddeld duurt het 2 tot 3 werkdagen) na ontvangst van de goederen om terugbetaald te worden.

Ik wil mijn artikel ruilen voor een ander, hoe ga ik te werk?

Verkeerde maat of verkeerde kleur, van gedachten veranderd? Geen probleem. Stuur ons in een e-mail naar welcome@thegreenlabels.com.

 


Account

Kan ik mijn bestelgeschiedenis zien in mijn account?

Ja, die vind je daar inderdaad!

Kan ik bestellen zonder een account aan te maken?

Ja natuurlijk, vink bij het bestellen het vakje "Onthoud mijn gegevens voor de volgende keer" niet aan.

Kan ik artikelen aan de verlanglijst toevoegen zonder een account aan te maken?

Ja dat kan! Je hebt alleen een account nodig als je de verlanglijst ook wilt delen.

Ik ben mijn wachtwoord kwijt, hoe kan ik een ander wachtwoord aanvragen?

Simpel! Klik op "Ik ben mijn wachtwoord kwijt" op de account inlogpagina.